Encuestas de salida: qué preguntar cuando alguien se va

Una baja puede ser una oportunidad para aprender, siempre que la conversación sea breve y voluntaria. Pregunta por la experiencia, el horario, la comunicación, el avance percibido y qué habría hecho más fácil continuar. No busques defenderte ni convencer a la persona de inmediato. Revisa las respuestas en conjunto cada cierto tiempo: los patrones suelen aparecer antes que los problemas grandes.